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Oct
FOCUS SUR LA TRAÇABILITÉ DES LIVRAISONS

Le suivi des expéditions est un point capital de notre activité. C'est le dernier maillon d'une longue chaîne entre nos clients et leurs destinataires finaux.

Optilog est interfacée avec chacun de ses transporteurs par EDI pour la remontée des événements de tracking.
Dès leur intégration, ces informations de tracking sont immédiatement disponibles sur notre extranet GEOLIE.

La traçabilité de tous nos envois est donc consultable en ligne et en temps réel sur notre extranet. Pour chaque colis, vous avez ainsi accès à :

  • l'historique de tracking (avec les dates d'expédition et les dates de livraison de chaque destinataire - données téléchargeables par nos clients)
  • la preuve de livraison en ligne
  • la copie pdf du bordereau de colisage
  • le détail des communications de notre call center avec le destinataire.

Pour nos clients qui n'ont pas le temps de consulter l'extranet, nous pouvons mettre en place une alerte quotidienne automatique par e-mail qui liste les colis non encore livrés.
Pour chacun d'eux, les commentaires du SAV fournissent les informations sur les actions en cours.

Pour certaines opérations sensibles, un opérateur du SAV est chargé de transmettre par téléphone au client une confirmation de bonne fin des opérations de livraison.

 
 
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