Optilog dispose de son propre centre d’appels (6 positions)

Nous contactons jusqu’à à 500 destinataires par jour pour des prises de rendez-vous ou des finalisations de livraisons. Nous appelons au nom de nos clients et intégrons les briefs et scripts relatifs à leurs propres clientèles.

• Compléter les informations de tracking de livraisons transmises quotidiennement par EDI par nos transporteurs avant de les mettre en ligne sur notre extranet
• Mettre en place des hots lines dédiées avec numérisation des messages de commandes
• Soumettre les points de vente à des questionnaires d’implantation de PLV. Ces informations sont ensuite mises en ligne sur notre extranet pour permettre à nos clients de suivre la mise en place nationale d’une opération
• Organiser des prises de rendez-vous pour sécuriser  des opérations de livraison sensibles. Nous formons par téléphone des chefs de rayons ou des responsables de magasins à l’utilisation ou au montage de PLV fragiles ou complexes.

• Réaliser des enquêtes téléphoniques pour le compte de nos clients auprès de leur réseau de distribution.
• Mettre en place des SVI (Serveurs Vocaux Interactifs) entrants ou sortants, en appel vocal ou SMS :
  - contrôle des prises de poste
  - vérification des réceptions de colis
  - enregistrement des conformités
  - signalement d'alertes d’instance

L’extranet associé est mis à jour en temps réel par le SVI.